来源：陕西省水利厅

日前，“陕西城乡供水”微信公众号经过多方筹建和试运行，正式投入运行。截至目前，公众号已累计接受上级业务部门批转、省本级及群众反映问题109个,其中已办结90个。

 “陕西城乡供水”微信公众号是继2019年9月省水利厅全面启动建立完善农村供水四级回访监督机制工作，搭建农村供水“省有平台推送、市有清单落实、县有组织履职、乡有人员尽责”的四级回访监督体系后的又一项新举措。公众号按照“四级回访监督平台”的要求，功能主要包括用水户问题自下而上反映、处理进展跟踪、处理结果反馈和回访、满意度调查等,并与省级“四级回访监督平台”实现数据同步和信息共享。对于信访投诉、暗访督查等问题24小时内即可推送到相关管理单位和责任人,用水户投诉反映问题后可实时查看问题处理进展状况。各级责任人通过“绑定”实现授权区域内问题查看、处理及回访等功能,用水户通过“关注”实现问题反映、处理进度跟踪以及对处理结果满意度的评价等。

4月25日，省城乡供水安全中心派出7个暗访小组对“陕西城乡供水”微信公众号所反映问题进行明察暗访。暗访选取水利部农水水电司督办件和书记留言板、省长信箱及“四级回访监督平台”突出问题为重点，采取先入户走访---查看问题现场---询问问题办理及整改情况---与业务主管部门交流的方式，就平台中反映的“吃水难”、“水质差”、“水价高”、“水量小”及“工程进度慢”等22个群众密切关注的问题，深入西安等7个地市，现场进行核查，并对已办结的群众来访问题进行实地回访。通过此次明察暗访发现，“四级回访监督平台”自运行以来，极大地提高了群众来访问题办理的时效性和群众满意度，提升了各级水利（供水）部门和供水工程管理单位的服务保障效能，进一步畅通了群众监督渠道，“四级回访”监督机制作用得到充分发挥。